MOREHELP

Problemen oplossen met My Book Live

WD doet er alles aan om te zorgen dat u tevreden bent met onze producten. Ons doel is om producten te maken die gemakkelijk te gebruiken zijn en die weinig tijd kosten om in te stellen zodat u ze direct kunt gebruiken. Als u de eerste keer uw My Book Live-netwerkapparaat niet kunt instellen, leest u de volgende tips en technieken voor het oplossen van problemen om u te helpen uw My Book Live-netwerkapparaat te verbinden en te vinden op uw thuisnetwerk. Als u na het lezen van deze stappen uw My Book Live nog steeds niet kunt verbinden, gaat u naar Extra ondersteuningsmogelijkheden onder aan deze pagina om uw ondersteuningsaanvraag af te handelen.

Krijgt uw My Book Live stroom?

Als uw My Book Live stroom krijgt, ziet u aan de voorzijde van het apparaat een klein lampje branden. Tijdens het instellen van het netwerkapparaat wordt het lampje oranje en het wordt constant groen wanneer het apparaat klaar is voor gebruik.

Als er na het opstarten constant een groen lampje brandt, gaat u naar "Heeft uw My Book Live verbinding met het netwerk?"

Als het lampje niet gaat branden, of als het installatieproces niet wordt voltooid en er geen constant groen lampje brandt, controleert u of alle voedingskabels goed zijn aangesloten (van de netwerkschijf, de router en het stopcontact). De invoer-/uitvoerspanning en stroomsterke worden vermeld op de voedingsadapter. Als alle aansluitingen zijn gecontroleerd en uw apparaat nog steeds geen voeding krijgt, gaat u naar Extra ondersteuningsmogelijkheden.

Heeft uw My Book Live verbinding met het netwerk?

Aan de achterzijde van de My Book Live bevinden zich twee ledlampjes boven en onder de Ethernet-poort. Het lampje boven de Ethernet-poort geeft de activiteit aan, en het lampje onder de poort geeft de verbinding met het netwerk aan.

Als het apparaat verbinding heeft met het netwerk, is het onderste lampje oranje. Als het onderste lampje oranje is, gaat u verder naar "Maakt uw computer gebruik van een draadloze verbinding?"

Als het oranje lampje niet brandt, voert u een van de volgende handelingen uit om de bron van het probleem te bepalen:

Gebruik de Ethernet-kabel die is meegeleverd met uw My Book Live en sluit de kabel aan op een andere poort op de router of switch. Als het oranje lampje gaat branden, duidt dit op een probleem met de poort op de router of switch.
Als u een werkende Ethernet-kabel hebt, vervangt u de kabel die is meegeleverd met de My Book Live door de reservekabel. Als het oranje lampje gaat branden, geeft dit aan dat de Ethernet-kabel die is meegeleverd met uw My Book Live defect is.

Als met geen van deze oplossingen het oranje lampje gaat branden, gaat u naar Extra ondersteuningsmogelijkheden.

Maakt uw computer gebruik van een draadloze verbinding?

Er kunnen problemen optreden als de computer die u gebruikt voor het instellen van de My Book Live een draadloze verbinding heeft. De installatiesoftware van de My Book Live gebruikt specifieke netwerkprotocollen die vaak worden geblokkeerd door draadloze routers en toegangspunten. Door met een kabel verbinding te maken met het netwerk worden deze beperkingen weggenomen.

Als u de My Book Live niet kunt vinden op een computer met een draadloze verbinding, gaat u verder met "Een rechtstreekse verbinding maken."
Als u een rechtstreekse verbinding hebt en uw My Book Live nog steeds niet op uw netwerk wordt gevonden, gaat u naar Extra ondersteuningsmogelijkheden.

Een rechtstreekse verbinding maken

U kunt een rechtstreekse verbinding maken met de gebruikersinterface van uw My Book Live, het zogenaamde Dashboard. Als na het uitvoeren van deze stap de verbinding met uw netwerkapparaat niet is gelukt, gaat u naar Extra ondersteuningsmogelijkheden, of leest u het hoofdstuk Problemen oplossen in de My Book Live-gebruikershandleiding.

Zo maakt u een rechtstreekse verbinding met uw My Book Live:

Open een webbrowser en typ http://mybooklive. Voeg geen extensie toe aan dit adres. Het welkomstscherm van My Book Live wordt weergegeven.
Selecteer de gewenste taal, accepteer de licentieovereenkomst en klik op Starten.

Vanuit het dasboard (hoofdscherm) van My Book Live kunt u een apparaatnaam en andere opties instellen voor uw My Book Live-netwerkapparaat.

Windows XP en UPnP

Windows XP-gebruikers moeten de optie UPnP-framework inschakelen in de Windows Firewall-instellingen om de schijf op het netwerk te kunnen vinden. Wanneer u het installatieprogramma uitvoert met UPnP uitgeschakeld, wordt een bericht weergegeven om aan te geven dat het WD-installatieprogramma UPnP automatisch voor u zal instellen. Als UPnP al is ingeschakeld, wordt het bericht niet weergegeven. Voor meer informatie over UPnP raadpleegt u KBA 5687 in de WD-kennisbank.

Extra ondersteuningsmogelijkheden

Zorg dat u het serie- en modelnummer van uw My Book Live bij de hand hebt voordat u een ondersteuningsoptie selecteert, alsmede het besturingssysteem (inclusief versie) op uw computer om uw ondersteuningsaanvraag te kunnen afhandelen

Algemene online service en ondersteuning

http://support.wdc.com/

Ondersteuning via e-mail en telefoon

Ga naar artikel 1048 in de kennisbank voor wereldwijde contactgegevens via e-mail en telefoon.

Veelgestelde vragen

Ga naar de pagina met veelgestelde vragen van My Book Live-ondersteuning voor antwoorden op veelgestelde vragen over het My Book Live-netwerkstation.

Productdocumentatie

De My Book Live-gebruikershandleiding is beschikbaar op de installatie-cd van My Book Live en op de website van Western Digital. Zie het hoofdstuk Problemen oplossen voor een uitgebreide lijst met tips voor probleemoplossing. De gebruikershandleiding is op de website beschikbaar in 22 talen.